Termini e condizioni di vendita


1. Ambito di applicazione
1.1. I presenti termini e condizioni generali di vendita online (“Condizioni Generali”) si applicano a tutti i contratti di vendita conclusi tra Divina Queen. proprietaria del marchio, con sede legale in via Rainone,20 – 00132-Roma Italia(“Società”), e l’utente, inteso ai sensi dell’articolo 3 del Decreto Legislativo n. 206/2005 (“Codice del Consumo”) come consumatore, i.e. persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (“Utente”) sulla base degli ordini inoltrati elettronicamente attraverso il sito www.divinaqueen.it (“Sito Web”).

1.2. Dichiarando di accettare le presenti Condizioni Generali all’atto dell’acquisto di un prodotto sul Sito Web, l’Utente si impegna a rispettare le presenti Condizioni Generali. L’Utente non potrà acquistare prodotti tramite il Sito Web in caso di mancata accettazione delle presenti Condizioni Generali.

1.3. Le Condizioni Generali si applicano a prescindere dalla nazionalità dell’Utente, a condizione che la consegna dei prodotti avvenga in uno dei Paesi nei quali opera il servizio di vendita online, così come indicati nel Sito Web.

2. Modifiche alle Condizioni Generali
2.1. La Società si riserva il diritto di apportare modifiche alle presenti Condizioni Generali laddove tali modifiche dovessero essere necessarie per garantire il rispetto di sopravvenute disposizioni di legge, per motivi tecnici, per adeguarle ai modelli di vendita adottati dalla Società o per meglio tutelare i diritti delle Parti. La versione più recente delle Condizioni Generali viene pubblicata di volta in volta sul Sito Web. In ogni caso, a ciascun acquisto si applica la versione delle Condizioni Generali vigente al momento dell’inoltro del relativo ordine.


4. Acquisto in qualità di ospite
4.1. L’Utente può acquistare tramite il Sito Web anche in qualità di ospite, senza creare un account sul Sito Web. In tal caso, l’Utente deve (i) compilare correttamente i campi dell’apposito modulo presente sul Sito Web inserendo tutti i dati ivi richiesti (a titolo esemplificativo e non esaustivo: nome, cognome, indirizzo di fatturazione e di consegna, indirizzo di posta elettronica), e (ii) accettare le presenti Condizioni Generali.

4.2. A seguito della compilazione del modulo, l’utente può selezionare un metodo di pagamento tra quelli indicati al successivo articolo 8.1 e inoltrare elettronicamente il proprio ordine di acquisto alla Società.

5. Conclusione del contratto di acquisto
5.1. L’Utente deve selezionare i prodotti e inserirli nel carrello, fatta salva la possibilità di modificare o cancellare il contenuto del carrello in qualsiasi momento prima di procedere con l’inoltro dell’ordine di acquisto.

5.2. L’inoltro di un ordine di acquisto attraverso il Sito Web costituisce un’offerta di acquisto vincolante rispetto ai prodotti selezionati e, quindi, di conclusione di un contratto di acquisto, che sarà interamente regolato dalle presenti Condizioni Generali (“Contratto”).

5.3. Prima di confermare l’ordine di acquisto, l’Utente è tenuto a verificare il riepilogo dell’ordine di acquisto per controllare che tutti i dati forniti siano corretti. Eventuali errori di inserimento dei dati potranno essere corretti utilizzando le apposite funzioni di modifica dei dati presenti sul Sito Web. In caso di errori di cui l’Utente si sia accorto solo dopo aver confermato l’ordine di acquisto, l’Utente potrà correggere gli stessi contattando il Servizio Clienti della Società con le modalità indicate al successivo articolo 16.

5.4. Una volta inviato l’ordine di acquisto, la Società invia all’Utente (all’indirizzo email indicato in fase di ordine) un’email di conferma dell’ordine, contenente il numero d’ordine e i dettagli dell’ordine effettuato (“Conferma Ordine”). Il Contratto si intenderà concluso all’invio della Conferma Ordine.

5.5. L’Utente è tenuto a conservare il numero d’ordine presente nella Conferma Ordine ai fini di ogni eventuale comunicazione con la Società.

5.6. Il Contratto può essere concluso solamente in lingua italiana.

6. Selezione dei prodotti
6.1. L’Utente può acquistare esclusivamente i prodotti presenti nel catalogo pubblicato sul Sito Web e disponibili al momento dell’ordine di acquisto. Il catalogo dei prodotti può essere periodicamente aggiornato dalla Società, la quale, pertanto, non presta alcuna garanzia circa la permanenza di un prodotto tra quelli disponibili né circa la disponibilità di tutte le taglie/versioni/colori di ciascun prodotto presente nel catalogo.

6.2. Ciascun prodotto viene accompagnato da una scheda descrittiva delle sue principali caratteristiche. Le immagini e i colori dei prodotti presenti nelle schede descrittive potrebbero non corrispondere fedelmente a quelli reali, per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei dispositivi utilizzati dall’Utente per visualizzare il Sito Web. Pertanto, le immagini pubblicate devono intendersi indicative entro i limiti di normale tolleranza.

6.3. I prodotti presenti sul Sito Web sono disponibili fino ad esaurimento scorte. Qualora, seppur selezionabbile, il prodotto prescelto non fosse disponibile, la Società avviserà tempestivamente l’Utente via email all’indirizzo fornito dall’Utente stesso. In caso di indisponibilità permanente del prodotto, la Società potrà proporre all’Utente la risoluzione del Contratto e il rimborso del pagamento già effettuato, comprensivo delle eventuali spese di spedizione, se applicate.

7. Prezzi dei prodotti
7.1. I prezzi di vendita sono espressi in Euro e si intendono comprensivi di IVA, se applicabile in ragione del Paese di spedizione dei prodotti.

7.2. I prezzi di vendita applicabili all’Utente sono quelli pubblicati online al momento dell’inoltro dell’ordine di acquisto. Tali prezzi possono essere soggetti a variazioni senza necessità di preavviso. È onere dell’Utente verificare il prezzo finale prima di inoltrare l’ordine di acquisto.

7.3. La Società si riserva la facoltà di applicare prezzi di vendita diversi a seconda del Paese di spedizione dei prodotti.

7.4. Tutti i prezzi dei prodotti presenti sul Sito Web sono al netto dei costi di spedizione e degli eventuali oneri doganali, i quali rimangono interamente a carico dell’Utente.

8. Pagamenti; fatturazione; rimborsi
8.1. Le modalità di pagamento a disposizione dell’Utente sono elencate di seguito:

8.1.1. Carta di credito (circuiti Visa, Mastercard, American Express, Maestro);

8.1.2. PayPal.

8.2. Il pagamento deve essere corrisposto al momento dell’effettuazione dell’ordine.
 
8.3. A fronte di ogni acquisto effettuato tramite il Sito Web, la Conferma Ordine attesta l’avvenuto pagamento.

8.4. La Società si riserva di non accettare l’ordine di acquisto nel caso di mancata autorizzazione di pagamento da parte del relativo gestore tramite uno dei metodi di pagamento previsti all’articolo 8.1.

8.5. Eventuali rimborsi degli importi corrisposti dall’Utente alla Società saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dall’Utente per effettuare l’acquisto. I rimborsi saranno processati nei tempi e nei modi previsti dal gestore di tale strumento di pagamento.

9. Spedizione e consegna dei prodotti
9.1. I prodotti acquistati sul Sito Web sono consegnati all’indirizzo di spedizione indicato dall’Utente in fase di registrazione al Sito Web o di acquisto del prodotto. La consegna dei prodotti viene effettuata tramite corrieri convenzionati.

9.2. Al momento della consegna dei prodotti al corriere, l’Utente riceve via email una comunicazione di avvenuta spedizione da parte del corriere utilizzato, contenente i tempi di consegna stimati e il codice di tracciamento, che consentirà all’Utente di monitorare costantemente la spedizione. La data di spedizione dei prodotti coincide con la data in cui i prodotti sono affidati al corriere incaricato della relativa consegna.

9.3 I tempi e le spese di consegna dei prodotti variano a seconda dei Paesi di destinazione e dei metodi di spedizione scelti. In ogni caso, i tempi di consegna sono indicativi e non strettamente vincolanti per la Società.

9.4. La Società può consegnare i prodotti ordinati con lo stesso ordine mediante consegne parziali, a condizione che i prodotti possano essere utilizzati separatamente. In tal caso, la Società si fa carico dei costi di spedizione aggiuntivi relativi a tali consegne. In ogni caso, la consegna parziale è ritenuta valida e non dà diritto all’Utente di rifiutare la consegna od ottenere risarcimenti o indennizzi.

9.5. Al momento della consegna del prodotto, l’Utente è tenuto a controllare che (i) il numero dei colli corrisponda a quello risultante dai documenti di trasporto e (ii) l’imballo risulti integro e senza segni di danneggiamento, manomissione o alterazione. Qualora tale verifica non abbia avuto esito positivo, l’Utente dovrà effettuare immediatamente le contestazioni del caso al corriere, rifiutando il prodotto o accettandolo con riserva scritta sul documento di trasporto. Inoltre, l’Utente dovrà tempestivamente informare dell’accaduto la Società, contattando il Servizio Clienti, entro e non oltre 8 (otto) giorni dalla data di consegna del prodotto.

10. Consegna tardiva
10.1. Laddove sia stato concluso un Contratto e un fornitore della Società non effettui la consegna dei prodotti ordinati dall’Utente alla Società stessa entro i termini concordati, i termini di consegna dei prodotti all’Utente si intenderanno prorogati sino a un massimo di 30 (trenta) giorni dalla conclusione del Contratto.

10.2. In conformità all’articolo 61 del Codice del consumo, laddove la Società non consegni i prodotti entro il termine pattuito ovvero entro il termine di cui all’articolo 10.1, l’Utente potrà invitarla a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze. Se il termine supplementare scade senza che i prodotti siano stati consegnati, l’Utente è legittimato a risolvere il Contratto, salvo il diritto al risarcimento dei danni.

11. Ritiro dei prodotti
11.1. In caso di mancata consegna dei prodotti per assenza dell’Utente in occasione dei tentativi previsti dalla procedura applicata dal corriere, il corriere custodirà i prodotti presso il proprio magazzino fino al ritiro degli stessi da parte dell’Utente e in ogni caso entro il termine indicato nell’avviso di tentata consegna lasciato all’Utente. Se i prodotti non vengono ritirati entro tale termine, i prodotti saranno restituiti alla Società. In tal caso, il Contratto si intenderà risolto di diritto a norma dell’articolo 1456 del Codice Civile, inviando all’Utente comunicazione scritta via email, e il relativo ordine di acquisto verrà annullato. Entro i 15 (quindici) giorni successivi, la Società procederà al rimborso del prezzo versato dall’Utente per i prodotti, detratte le spese della spedizione non andata a buon fine, le spese di restituzione dei prodotti alla Società ed ogni altra eventuale spesa che la Società abbia sostenuto a causa della mancata consegna dei prodotti dovuta all’assenza o all’inerzia dell’Utente nell’adempimento dell’obbligo di ricevere la consegna.

11.2. Successivamente alla comunicazione di cui all’articolo 11.1, l’Utente che intenda richiedere la consegna dei prodotti precedentemente ordinati dovrà necessariamente procedere con un nuovo ordine di acquisto, fatta salva la facoltà della Società di rifiutare tale ordine.

12. Dichiarazioni e garanzie dell’Utente
12.1. L’Utente dichiara e garantisce:
12.1.1. di poter legittimamente stipulare le presenti Condizioni Generali;
12.1.2. di essere maggiorenne;

12.1.3. che i dati personali e le altre informazioni comunicate alla Società in fase di registrazione sul Sito Web o di acquisto di un prodotto sono veritieri, corretti e aggiornati. La Società si riserva il diritto di verificare in qualsiasi momento e con qualsiasi mezzo a sua disposizione le informazioni fornite, anche richiedendo all’Utente idonea documentazione di supporto e, in caso di violazione del presente articolo 12.1.3, di chiudere o sospendere l’account dell’Utente;

12.1.4. che utilizzerà il Sito Web nel rispetto di qualsiasi disposizione di legge o regolamento applicabile, astenendosi da ogni forma di utilizzo diretto e/o indiretto del Sito Web che sia in contrasto con la legge, le presenti Condizioni Generali o lesivo di diritti di terzi.

12.2. L’Utente si impegna a tenere indenne e a manlevare la Società a fronte di ogni responsabilità, azione, costo, spesa e pretesa che possa derivare dalla violazione da parte dell’Utente delle dichiarazioni e garanzie di cui all’articolo 12.1, fatta salva in ogni caso la possibilità per la Società di risolvere il Contratto con effetto immediato a norma dell’articolo 1456 del Codice Civile.

13. Garanzia legale di conformità
13.1. I prodotti venduti attraverso il Sito Web all’Utente godono della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e ss. del Codice del Consumo (“Garanzia Legale”).

13.2. La Società è tenuta a consegnare all’Utente prodotti conformi al Contratto.

13.3. La Società è responsabile nei confronti dell’Utente per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto, a condizione che il difetto di conformità si sia manifestato entro il termine di 2 (due) anni dalla consegna del prodotto. L’Utente decade dai propri diritti relativi alla Garanzia Legale nel caso in cui non denunci alla Società il difetto di conformità entro il termine di 60 (sessanta) giorni dalla data in cui ha scoperto il difetto, contattando il Servizio Clienti con le modalità indicate all’articolo 16; tale denuncia deve contenere una descrizione accurata e completa dei difetti o vizi contestati. In tal caso, il Servizio Clienti è tenuto a riscontrare la comunicazione dell’Utente, dandogli istruzioni per la spedizione del prodotto difettoso, che avverrà a spese della Società. La Società ha la facoltà di richiedere all’Utente il numero dell’ordine nel quale ha acquistato il prodotto per il quale intende far valere la Garanzia Legale. L’Utente può chiedere, a sua discrezione, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del Contratto ove ricorra una delle seguenti situazioni: (i) la riparazione e la sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose; (ii) la Società non ha provveduto alla riparazione o alla sostituzione del prodotto entro un congruo termine; (iii) la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata ha arrecato notevoli inconvenienti all’Utente.

13.4. Laddove, dopo aver ritirato il prodotto, la Società verifichi che il difetto di conformità denunciato effettivamente sussista, le eventuali spese di trasporto, riparazione o sostituzione del prodotto rimarranno a carico della Società. In caso contrario, ovvero laddove la Società verifichi che il difetto di conformità denunciato non sussiste o che non vi sono i presupposti per l’applicabilità della Garanzia Legale, la Garanzia Legale non opererà e tutte le spese di trasporto nonché le spese connesse alla verifica dell’asserito difetto di conformità saranno a carico dell’Utente; in tal caso la Società ne darà comunicazione all’Utente.

13.5. L’Utente prende atto e accetta che non sono coperti da Garanzia Legale eventuali vizi o danneggiamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell’Utente o da uso dei prodotti non conforme alla relativa destinazione d’uso o da normale usura o da alterazioni e riparazioni non autorizzate del prodotto. L’argento e l’oro 9 kt sono metalli preziosi e lucenti che, a contatto con aria, acqua, umidità, calore, sudore, profumi o prodotti chimici, possono accelerare i processi di ossidazione. La perdita di intensità della lucentezza e l’ossidazione sui gioielli in argento e oro 9 kt sono considerate condizioni normali e non difetti, pertanto non sono coperte da garanzia. Per i prodotti coperti da Garanzia Legale, la Società si riserva la possibilità di ripararli o sostituirli con i medesimi modelli o con altri di pari o superiore valore.

14. Diritto di recesso
14.1. L’Utente ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione dei prodotti. Qualora l’Utente abbia acquistato più prodotti con un unico ordine, il periodo di recesso scade dopo 14 (quattordici) giorni dalla ricezione dell’ultimo prodotto.

14.3. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che l’Utente invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso. Ricevuta la richiesta di recesso, la Società comunicherà senza indugio all’Utente via email una conferma di ricevimento.

14.4. L’Utente è tenuto a restituire i prodotti in stato integro di conservazione e con etichette originali non rimosse. L’imballo dei prodotti deve essere accurato, al fine di salvaguardare gli involucri originali da danneggiamenti, apposizioni di scritte o etichette. L’Utente non può esercitare il diritto di recesso nel caso in cui i prodotti non rispecchino le condizioni di vendita iniziali.

14.5. L’Utente prende atto che il diritto di recesso non potrà essere esercitato in relazione a Prodotti ordinati dall’Utente che sono stati confezionati su misura e/o personalizzati.

14.6. In caso di recesso, l’Utente sarà rimborsato di tutti i pagamenti che ha effettuato in favore della Società, compresi i costi di consegna, fatta eccezione per i costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta dell’Utente di un mezzo di consegna diverso dal mezzo meno costoso di consegna standard offerto dalla Società. La Società inoltrerà la richiesta di rimborso ai circuiti di pagamento entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione della comunicazione dell’Utente di voler recedere dal Contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall’Utente per la transazione iniziale, salvo che l’Utente non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, l’Utente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

14.7. Salvo che la Società si sia offerta di ritirare essa stessa i prodotti oggetto di esercizio di diritto di recesso da parte dell’Utente, l’Utente è tenuto a restituire o consegnare i prodotti alla Società o ai corrieri convenzionati senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui l’Utente ha comunicato alla Società il suo recesso dal Contratto. Il termine si considera rispettato se l’Utente rispedisce i prodotti prima della scadenza del periodo di 14 (quattordici) giorni al seguente indirizzo:
Divina Queen
Via Rainone, 20
00132 Roma

14.8. I costi di restituzione dei prodotti sono a carico dell’Utente, salvo che la Società abbia a propria discrezione accettato per iscritto di sostenere tali costi. La Società può sospendere il rimborso del prezzo dei prodotti fino al loro ricevimento oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte dell’Utente di aver rispedito i prodotti, se precedente. Resta inteso che, in caso di diritto di recesso, la Società non risponde del furto o smarrimento dei prodotti avvenuto durante il trasporto della merce presso la Società.

15. Protezione dei dati personali
15.1. La Società tratta i dati personali dell’Utente per le finalità e con le modalità specificate nella Informativa sulla privacy presente sul Sito Web al link

16. Servizio Clienti
16.1. Il Servizio Clienti, cui l’Utente può rivolgersi per qualsiasi informazione, per richiedere assistenza o inoltrare reclami, è raggiungibile ai seguenti recapiti: tel: 351 3568 569 o email info@divinaqueen.it.

17. FORO COMPETENTE:

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione del contratto sarà di competenza del Foro di Cassino FR.